Sehr zufrieden

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Der Mitarbeiter war sehr freundlich und zuvorkommend und ich bin mit dem Ergebnis sehr zufrieden. Beste Grüße

Annahme und Werkstätte 5 Sterne, Terminvergabe diesmal 3 Sterne

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Durchschnitt von Terminvergabe und Werkstätte. Organisation: Termine für 4. und 5. 11. (2 Autos) ausgemacht, 1 Auto 2x reserviert, 2. Auto kein Termin vergeben, kein Ersatzauto vorgemerkt. Der Ordnung halber: Bisher war ich immer mit den Leistungen zufrieden.

Zuverlässig und kompetent

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Schnelle und kompetente Erledigung der Arbeit

Viel angeboten, wenig gehalten!

Reparaturqualität: Siehe unten! Organisation: Am Tag vor dem Reifenwechsel wird man per SMS aufgefordert einen Check in online durchzuführen. Dabei wurde mir folgendes angeboten: Das Auto kann gewaschen werden, ein Liter Motoröl kann in das Auto gelegt werden, und die Klimaanlage kann online von unangenehmen Gerüchen befreit werden. Alles das habe ich angekreuzt und unterschrieben. Beim Schalter am nächsten Tag wurde mir erklärt, dass für Klimaanlagenreinigung keine Kapazitäten vorhanden sind und das daher nicht durchgeführt werden kann. Auf meine Frage warum dann so etwas angeboten wird, wurde lapidar auf das vorgegebene Onlinesystem verwiesen. Wurde daher nicht durchgeführt. Auch wurde das Auto nicht gewaschen und den Liter Motoröl suche ich heute noch... Auch ist das Autohaus derart zugeparkt, dass wie in meinem Fall, das Auto erst nach längerer Wartezeit und zufällig abgestellt werden konnte. Vielleicht solle man nur soviele Kunden bestellen wie Abstellplätze vorhanden sind. Insgesamt stressig und ärgerlich. Ich werde mir demnächst eine andere Werkstatt suchen, weil dies schon mehrmals so ablief. Tut mir leid, hier nichts besseres sagen zu können, aber sie wollten es wissen! Kundenbetreuung: Siehe oben!

Werkstätte Top (FASTLANE ausbaufähig)

Gesamtbewertung des Betriebs: Also der Reifenwechsel & Einlagerung hat tiptop funktioniert - dafür hat es auch 5 Sterne gegeben. Allerdings habe ich mich verleiten lassen die FASTLANE zu benutzen, fand ich nicht durchgängig, Wintercheck ist irgendie untergegangen. Für bestimmte Fälle sicher eine Option, aber beim nächsten Mal werde ich wieder persönlich mit einem Mitarbeiter sprechen, dann klappt es auch ohne Missverständnisse.

TOP Betrieb - empfehlenswert

Begründung Autohaus Erlebnis: Als Stammkunde kommen wir regelmäßig vorbei Begründung Erwartungshaltung: Als Stammkunde kommen wir regelmäßig vorbei Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): in Wohnnähe Kundenbetreuung: Wir haben bereits ein Fahrzeug bei diesem Verkäufer gekauft Probefahrt: sehr gut

Enttäuschender Service nach mehreren Problemen

Gesamtbewertung des Betriebs: Leider entsprach der Service dieses Mal überhaupt nicht unseren Erwartungen. Der Termin war fehlerhaft eingetragen. Obwohl eine Bearbeitungszeit von maximal einer Stunde zugesagt wurde, war das Auto bei meinem Eintreffen kurz vor 15:00 Uhr – 5 Stunden später – noch immer nicht fertig. Auf Nachfrage wurde ich ohne nennenswerte Freundlichkeit vertröstet, das Fahrzeug sei „fast fertig“. Nach weiteren 45 Minuten Wartezeit musste ich schlussendlich ohne mein Auto nach Hause gehen, da die Betreuung meines Kindes Priorität hatte und der Wagen noch immer in der Werkstatt stand. Verbesserungsvorschläge: Kundenzufriedenheit und verlässliche Absprachen sollten an erster Stelle stehen. Nachdem nun die letzten drei Aufenthalte jeweils mit Problemen sowie erheblichem Zeit- und Geldaufwand verbunden waren, ist unsere Geduld erschöpft. Wir werden diesen Betrieb in Zukunft definitiv nicht mehr nutzen.

Räderwechsel mit Terminvereinbarung- TOP

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Online Terminvereinbarung, Wartezeit von 1 Std akzeptabel, freundliche und gemütliche Atmosphäre

Kein "sauberes" Angebot

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Die erstmals dazu gebuchte Autowäsche aussen war insuffizient, noch viele restliche Schmutzspuren von Insekten sichtbar.

Da geht noch was

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Terminbuchung erfolgte über die VW-App, jedoch erfolgte keine Terminbestätigung. Die Wartezeit für einen Reifenwechsel mit Terminvereinbarung war mit 2 Std. doch sehr hoch. Parkplatz für Autoabgabe nicht vorhanden.

Bis jetzt nur positive Erfahrungen bei Servicearbeiten und Pickerlüberprüfung

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Sehr freundliche Bedienung bei Fahrzeugübergabe und Abholung. Trotz vieler Termine wegen Reifenwechsel, wurde mein Auftrag zuverlässig durchgeführt. Angenehme Atmosphäre in der Wartezone, sehr kundenfreundlich.

Sevice

Sehr gutes Kundenservice. Keine Wartezeit