Einfach Super

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): rasch, kompetent und alle sonstigen fehler einfach behoben

Immer wieder gerne!

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Es war wieder alles in gewohnter Art und Weise zur vollsten Zufriedenheit!

Bewertung Werkstattbesuch am 09.12.2024

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Keine bis dato Mängel an den geleisteten Arbeiten. Vereinbarter Abholtermin wurde eingehalten.

Sehr guter Kontakt, rascher Service!

Update: Kommunikation ist alles! Nach einem äußerst freundlichen und aufschlussreichen Telefonat, konnten Missverständnisse, die bei der Annahme entstanden sind und auch bei mir als Kunde lagen, behoben werden. Auch eine Erläuterung bzgl. der Fahrzeugreinigung ist erfolgt. Das Problem scheint hier schlicht eine unzureichende Differenzierung in der (standortunabhängigen) Leistungsbeschreibung zu sein. Warum ich meine ursprüngliche Bewertung überarbeite, liegt auf der Hand: Die Filiale Wien Erdberg ist um die Kundinnen und Kunden bemüht und bereit, Kritik anzunehmen und/oder aufzuarbeiten und dafür den persönlichen Kontakt zu suchen. Dafür herzlichen Dank!

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Verbesserungsvorschläge: s. obige Bemerkungen.. Zufriedenheit Kommunikationskanal: verschiedene Ansprechpartner (Reifenbestellung, Terminvereinbarung..). Warum kümmert sich nicht 1 Person um den Kunden und alles andere passiert intern? Reparaturqualität: Montagepasta an der Felge bei Abholung. Wurde zwar unmittelbar nach Beanstandung behoben, hätte aber nicht passieren sollen. So etwas muss doch einfach auffallen, bevor man das Fahrzeug übergibt. Es muss jemand geben, der abgeschlossene Arbeiten begutachtet. Ein flüchtiger Blick hätte gereicht.. Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Die Prozesse sind aufgabenorientiert und sollten mMn kundenorientiert sein. Das beginnt in der Beauftragungsphase: für das Ziel, neue Winterreifen + Montage zu erhalten musste ich mit mehreren Personen kommunizieren (Terminvergabe, Reifenangebot...). Bsp.: meine Email-Anfrage bezügl. 5 konkreter Produkte (Verfügbarkeit, Preis) wurde zunächst nicht weitergeleitet, eine Antwort kam nich automatisch bei mir an. Der ursprünglich vereinbarte Termin zum Reifenwechsel konnte so nicht gehalten werden, weil die letztendlich von mir aktiv eingeforderte Antwort zu spät kam, die passenden Reifen dann für den Termin nicht rechtzeitig bereit gestellt werden konnten.. Bei der Abholung habe ich festgestellt, dass die Felgen durch Montagepaste verschmutzt waren. Das wurde nach meinem Hinweis zwar sofort behoben. Bei besseren Prozessen wäre das gar nicht erst an einen Kunden übergeben worden. Generell empfinde ich als Kunde das Prozedere unpersönlich (Zahlen/Schlüsselabholung wieder bei anderer PErson..). Aus Kundensicht entsteht der Eindruck, man sei auf einem Amt. Stattdessen sollte der Anspruch eines Qualitätsanbieters sein, Kunden durch einen Ansprechpartner von Beginn bis Ende eines Auftrages durchzuführen.

Ein freundlich, kompetenter Werkstattbesuch

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Wie immer, sind ihre Mechaniker sehr freundlich, kompetent und zuverläsig

sehr zufrieden

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Schnelle Terminvereinbarung. Guter Service

Schnell, verlässlich, aber unpersönlich und manchmal etwas zu teuer

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): alles sehr schnell und relativ günstig, Online Tool praktisch, Beratung sehr gut vor Ort Verbesserungsvorschläge: Ich finde, dass es absolut nötig wäre, die durchgeführten Arbeiten zu erläutern. Man gibt das Auto ab, die Leute dort sind top, dann gibt es eventuell eine kurze Abstimmung und dann holt man das Auto an der Kassa ab, aber die haben dann wieder keine Ahnung und die Leute, die das Service gemacht haben, sind dann schon weg. Wenn ich zu einer Werkstatt gehe, bekommt man Beratung und den Willen zu spüren, die beste Reparatur für den besten Preis durchzuführen. Das Gefühl hat man bei Porsche nicht (mehr) alle sehr professionell und schnell, aber kein besonderes Augenmerk auf die Preise. Die Liebe zum Auto ist nicht mehr spürbar.

Räderwechsel und Räderlagern -> TOP

Verbesserungsvorschläge: Es gibt keine (online) Möglichkeit die vereinbarten Termine abzusagen! Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Alles ist sehr schnell gegangen. Ich musste nicht viel warten und die Mitarbeiter waren sehr freundlich.

Ein tolles Team.

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Bin seit einigen Jahren überzeugte Kundin Ihres Angebotes. Würde nie wo anders ein Auto kaufen und die Serviceleistungen bei einem anderen Anbieter durchführen lassen. Ein großes DANKE an alle Mitarbeiter!!!

Sehr gut

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Die Leistung an sich ist sehr gut und der Ablauf zügig, der Preis ist aber sehr hoch.

Service

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): freundlich kompetent