Sehr gut

Alles gut geklappt, Audi super seit 2007

Aktuelle Erfahrung mit Service

Gesamtbewertung des Betriebs (verfiziert): Transparenz ist zu gering. Organisation: Überraschung über festgestellt Mängel. Dauer 2 Tage !!!

Immer wieder ein Top Service!

Perfektes Service mit einem kompetenten freundlichen Team

Gute Werkstatt

Freundliche Mitarbeiter, sehr bemüht und entgegenkommend

Routine Wartung und mehr

Gesamtbewertung des Betriebs (verfiziert): Insgesamt gute Arbeit, Bestellung der Türschlösser, ein nicht ganz nachvollziehbarer Ablauf

Frühjarescheck und Räderwechsel

Dieses mal wurde alles prompt erledigt und ich wurde auch zeitnah telefonisch verständigt. Was nicht selbstverständlich ist bei diesem Arbeitsaufkommen. Hut ab!

Desaster

Kundenbetreuung: Ansprechpartner war nett aber nach diesem Desaster, dann nicht mal versuchen es wieder gut zu machen indem man z.b. addblue auffüllt oder sonst irgendwie versucht das wieder gut zu machen. Ich habe Porsche gewählt weil ich eine bestimmte Qualität im Service erwarte und dafür auch mehr bezahle. Dieser Anspruch wurde unter gar keinen fällen erfüllt. Nie wieder. Reparaturqualität: Fahrzeug wurde fertig gemeldet, obwohl es nicht fertig war, Reparatur für ein Standard Teil hat 4 Wochen gedauert, Fahrzeug wurde übergeben und war noch nicht mal fertig zusammen gebaut und musste wieder zurück zur Werkstatt Organisation: 2 mal ein Fahrzeug ohne Kontrolle fertig zu melden darf nicht passieren

Räderwechsel & Reinigung

Gesamtbewertung des Betriebs (verfiziert): Freundlich, Kompetent

Gesamterfahrung sehr enttäuschend

Gesamtbewertung des Betriebs (verfiziert): Interne Kommunikation, Kundenfreundlichkeit, Kundenkommunikation, Motivation der Mitarbeiter. Kundenbetreuung: Insgesamt war ich 2x in Ihrem Haus. Grüßen ist Zufall. Proaktives Grüßen eher die älteren Mitarbeiter. Umgang an der Information alles andere als kundenfreundlich. Mir wurde beim erst Termin ein Ersatzfahrzeug ausgehändigt, weil man nicht wisse, wie lange die Reparatur dauert. Ok. Weder Info noch Servicemitarbeiter teilten mir mit, dass die Abholung nur bis 16:30 Uhr geht. Mit einer Stunde Wegzeit und Baby, bei Anruf durch den Servicemitarbeiter 1 Std zuvor, unmöglich. Weder Info noch Servicemitarbeiter teilten mit, dass das Ersatzfahrzeug getankt werden muss. Belehrung funktioniert aber sehr gut. Hätte ich auch gemacht wenn es mir jemand gesagt hätte. Telefonisch wurde mir bei der Terminfixierung des zweiten Termins als Ersatzfahrzeug ein Tiguan angekündigt. Zu diesem Termin gab es aber keinen Tiguan mehr, es sollte mir ein Polo (mit Kinderwagen ein Ding der Unmöglichkeit) ausgehändigt werden. Durch ein Wunder wurde mir dann doch ein Troc gegeben. Der ja “heute eh wieder zurück kommt”. Obwohl der Servicemitarbeiter von einer Reparatur Fertigstellung von “morgen” spricht. Kommunikation intern eine Katastrophe. Ebenfalls fraglich: ich habe am Telefon um einen Termin ab 12 Uhr gebeten. Wegen dem Baby. Nein, spätestens 9:15 Uhr soll das Auto bei ihnen stehen. Merkwürdig wenn man dann am Abholtag in der Früh anruft und fragt wann man ca auf einen Freitag mit der Fertigstellung rechnen kann (vor dem Wochenende oder danach?) und einem mitgeteilt wird, dass die Reparatur jetzt grade erst begonnen hat. Das ist kein Kundenservice. Bei einem derart hohen Einkaufspreis erwarte ich mir als Kunde eine bessere Betreuung. Ich erwarte keinen roten Teppich. Aber ein Mindestmaß an Service. Selbst beim Hofer werden Kunden freundlicher begrüßt und betreut als bei Ihnen im Haus und das bei einem deutlich niedrigeren Warenwert. Organisation: Ich habe mir letztes Jahr dieses Auto bei Ihnen gekauft. Mit Werksgarantie. Ich kam zum Räderwechsel und zur Behebung zweier Mängel. Der wackelnde Autositz wurde behoben. Die defekte Sitznaht wurde mit “Fremdverschulden” abgetan. Obwohl der Mitarbeiter es sich nicht einmal angeschaut hat. “Kenne ich, habe ich schon oft gehabt, hat die Garantie nicht übernommen”. Mit Nachdruck konnte ihn ein anderer Mitarbeiter überzeugen, den Garantiefall wenigstens zu überprüfen. Und ja, es war kein Eigenverschulden.

Sorgfältige Überprüfung

Gründliches Erheben, konnte auf Fertigstellung warten trotz Reparatur ( Ersatzteil vorhanden)

Kundenzufriedenheit

Gesamtbewertung des Betriebs (verfiziert): ich bin seit 20 Jahren Stammkunde bei PIA

Alles OK

Gesamtbewertung des Betriebs (verfiziert): mein erster Eindruck : freundliche Mitarbeiter, schnelle Abwicklung meines Anliegens.